Versicherung für Köln und NRW: digital beraten, ohne Termin vor Ort

Wie wir Kunden in Köln und NRW betreuen

Unser Büro steht in Ohlsbach im Ortenaukreis. In Köln und in Nordrhein-Westfalen haben wir keine Niederlassung, dort beraten wir per Video, Telefon und WhatsApp. Das sagen wir so deutlich, weil Sie vorher wissen sollen, worauf Sie sich einlassen. Praktisch heißt das: Sie buchen einen Termin, bekommen einen Link, und wir sehen im Gespräch gemeinsam auf dieselben Unterlagen. Sie haben eine feste Kontaktperson, die Ihre Verträge kennt, und erklären Ihre Situation nicht bei jedem Anruf neu. Was wegfällt, ist der Weg. Was bleibt, ist das Gespräch. Nordrhein-Westfalen ist mit über 18 Millionen Einwohnern das bevölkerungsreichste Bundesland (Quelle: IT.NRW). Uns geht es dort nicht um Masse, sondern um die Themen, in die wir tiefer eingestiegen sind als üblich: Fuhrbetriebe und Speditionen, Hausverwaltungen und Eigentümer, Baufinanzierung.

So läuft ein Videotermin ab

Was Speditionen und Frachtführer in NRW bei uns fragen

Nordrhein-Westfalen ist der führende Logistikstandort Deutschlands: rund 24 000 Unternehmen der Kernbranche, 388 000 Beschäftigte und 72,7 Milliarden Euro Umsatz (Quelle: Logistik Kompetenznetz NRW, Stand 2019/2020). In Duisburg liegt der weltgrößte Binnenhafen mit 42,1 Millionen Tonnen Güterumschlag, am Köln Bonn Airport wurden rund 971 000 Tonnen Luftfracht umgeschlagen (Quelle: KölnBusiness, 2022). Wer in diesem Umfeld arbeitet, kennt die Fragen: Wie weit reicht die Haftung des Frachtführers? Artikel 23 CMR begrenzt sie auf 8,33 Sonderziehungsrechte je Kilogramm Rohgewicht, bei hochwertiger Ladung reicht das selten aus. Was gilt bei einem Ladungsschaden im Ausland? Wer haftet, wenn ein Subunternehmer fährt? Und was passiert mit dem Speditionsbüro, wenn die Auftragsdaten verschlüsselt werden? Wir sind über das International Network of Insurance an grenzüberschreitende Transportdeckungen angebunden.

Zum Schwerpunkt Fuhrpark

Hausverwaltungen und Eigentümer: Haftung, Fristen, Verkehrssicherung

In einem Bundesland mit über 18 Millionen Einwohnern wird viel verwaltet, vermietet und saniert. Die Fragen, die uns dazu erreichen, sind fast immer dieselben. Wer haftet, wenn auf dem Gehweg vor dem Haus jemand stürzt? Der Eigentümer, sofern die Verkehrssicherungspflicht verletzt wurde und die Übertragung auf einen Dienstleister entbindet nicht davon, ihn zu kontrollieren. Reicht die Gebäudeversicherung nach einer Sanierung noch? Nach Anbau, neuem Dach steigt der Wiederaufbauwert. Bleibt die Summe alt, wird im Schaden anteilig gekürzt. Und was ist mit dem Verwalter selbst, wenn eine Frist versäumt wird oder ein Beschluss angefochten wird? Dafür gibt es die Vermögensschadenhaftpflicht, und sie ist für Verwalter nach dem Wohnungseigentumsgesetz Pflicht. Wir gehen diese Punkte mit Ihnen der Reihe nach durch im Videotermin, mit geteiltem Bildschirm, ohne dass jemand Aktenordner durch die Republik fährt.

Zum Schwerpunkt Hausverwaltung

Hausrat, Haftpflicht, Kfz: der Alltag lässt sich vollständig digital regeln

Nicht jedes Anliegen ist ein Fall für einen Schwerpunkt. Die meisten Fragen, die uns erreichen, kommen aus dem Alltag und die klären wir in einem Termin, für den niemand irgendwo hinfahren muss. Zahlt die Hausratversicherung, wenn im Keller das Fahrrad gestohlen wird? Das hängt vom Tarif ab, von Einbruchspuren und von Entschädigungsgrenzen. Wer haftet, wenn Sie einem Freund beim Umzug etwas kaputt machen? Gefälligkeitsschäden sind in vielen Privathaftpflichttarifen ausgeschlossen oder gedeckelt. Sind Schäden durch Starkregen mitversichert? Nur mit dem Zusatz Elementar, und der ist nicht überall enthalten. Wann lohnt sich der Wechsel der Kfz-Versicherung? Die übliche Frist endet am 30. November. Vorher lohnt der Blick auf Schadenfreiheitsklasse, Werkstattbindung und Rabattschutz. Wir sagen Ihnen auch, wenn nichts zu ändern ist. Das kommt öfter vor, als man denkt, und es ist eine ehrliche Antwort.

Termin per WhatsApp anfragen

Kranken- und Zahnzusatz: was wir online klären und was nicht

Kranken- und Zahnthemen lassen sich gut im Videotermin besprechen. Warum haben Zahnzusatzversicherungen Wartezeiten? Damit nicht erst bei bekanntem Behandlungsbedarf abgeschlossen wird. Es gibt Tarife mit Sofortschutz. Was zahlt die gesetzliche Kasse beim Zahnersatz? Einen Festzuschuss auf die Regelversorgung, nicht die tatsächlichen Kosten. Was passiert mit dem Einkommen, wenn Selbstständige länger krank sind? Ohne Krankentagegeld fällt es aus, und sinnvoll ist, den Beginn an die eigenen Rücklagen zu koppeln statt an den frühestmöglichen Tag.

Frage über das Kontaktformular

Im Schadenfall erreichen Sie dieselbe Kontaktperson wie vorher

Der häufigste Einwand gegen eine Betreuung über Entfernung lautet: Und wenn etwas passiert? Dann läuft es genauso wie sonst. Sie melden den Schaden bei uns, nicht bei einer wechselnden Hotline, und Sie sprechen mit derselben Kontaktperson, die den Vertrag mit Ihnen aufgesetzt hat. Wir kennen Ihre Unterlagen, weil wir sie gemeinsam erstellt haben. Fotos, Belege und Rückfragen laufen digital, und wo ein Gutachter oder eine Werkstatt vor Ort gebraucht wird, koordinieren wir das von hier aus. Außerhalb unserer Servicezeiten nimmt der ERGO Service Ihren Anruf rund um die Uhr entgegen. Und wenn Sie einmal persönlich sprechen möchten: Termine vereinbaren wir auch außerhalb der üblichen Zeiten. Wir haben nur keines in Köln, und das schreiben wir lieber hin, als es offenzulassen.

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Unser Team

Unser Team am Standort ERGO Versicherung Benjamin Zimmermann